7 600+ тікетів під контролем в єдиній екосистемі
Для великого IT-провайдера (MSP) ми проєктували й розробили повнофункціональну ITSM/ERP-платформу, яка об'єднала автоматизацію тікетів, інтерактивний редактор мережевої топології, Telegram CRM для комунікації, сервісний ремонт техніки, моніторинг бекапів і генерацію PDF-кошторисів.
Аналіз хаосу до впровадження ITSM
Надання IT-послуг сотням корпоративних клієнтів вимагає прозорості зафіксованого часу, точного моніторингу серверів і швидкої підготовки кошторисів.
Хаотичні звернення
Втрата повідомлень із різних чатів, відсутність обліку витраченого часу (spent time) та нефіксовані виїзди інженерів.
Невідома топологія
Відсутність єдиної бази обладнання, параметрів доступу та візуалізації мережевої схеми офісів клієнтів.
Некерований ремонт
Складність ведення карток техніки на діагностиці, відсутність дедлайнів та контролю робіт сторонніх майстрів.
Довгі кошториси
Години на зведення специфікацій обладнання, робіт і матеріалів для розрахунку комерційних пропозицій.
Ручний моніторинг безпеки
Потреба вручну відстежувати атаки та заблоковані IP-адреси на серверах, а також стабільність бекапів.
Складність підписок
Складнощі з контролем термінів оренди серверів, обліком регулярних послуг та регулярною випискою рахунків.
Розроблені модулі для MSP Сервісу
Кожен модуль створено на власному PHP-ядрі під специфічні потреби системного адміністрування.
Топологія мереж
База корпоративних клієнтів, філій та контактів із візуальним редактором мережевої топології (типи зв'язків, обладнання, доступами).
- Інтерактивна схема мережі
- Прив'язка до філій та обладнання
Helpdesk & Тікети
Тікет-система з фіксацією spent time, виїздів інженерів, пріоритетів, призначення відповідальних та автоматичною генерацією PDF-звітів.
- Облік spent time та виїздів
- Генерація PDF-звітів клієнтам
Telegram CRM
Чат-бот для прямого спілкування клієнтів із техпідтримкою безпосередньо через Telegram із вкладеннями, Push-повідомленнями та прив'язкою до тікетів.
- Комунікація у Telegram
- Синхронізація з тікетами
Сервіс та Ремонт
Картки техніки на діагностиці, ведення серійних номерів, брендів, відстеження статусів ремонтів, дедлайнів та підрядників.
- Облік серійних номерів
- Контроль дедлайнів підрядників
PDF-Кошториси
Калькуляція обладнання, матеріалів та робіт при побудові мереж з автогенерацією брендованих PDF-кошторисів для клієнтів.
- Калькулятор обладнання й робіт
- Генерація PDF-кошторисів
IP Collector & Бекапи
Моніторинг 44 800+ кібератак з гео-визначенням заблокованих IP, а також контроль стабільності та дати 300+ бекапів серверів.
- Гео-моніторинг IP атак
- Контроль стабільності бекапів
Обсяги накопичених даних у реальному часі
Обробка тікетів
База MSP клієнтів
Кібербезпека IP Collector
Контроль бекапів & Підписок
Як змінилася робота IT-компанії
після запуску ITSM
Розрізнені чати підтримки
Інженери втрачали заявки у месенджерах, а власник бізнесу не мав підтвердження витраченого часу.
Telegram CRM & Helpdesk
Заявки з Telegram автоматично перетворюються на тікети з точним фіксуванням spent time та виїздів.
Ручні кошториси у таблицях
Підготовка комерційних пропозицій на монтажні роботи чи сервера вимагала кількох годин кропітких розрахунків.
PDF-Генератор за 1 хвилину
Модуль кошторисів миттєво калькулює обладнання й роботи, формуючи брендований PDF-документ.
Ручна перевірка бекапів
Системні адміністратори витрачали щоранку час на ручну перевірку успішності створення резервних копій.
Централізований моніторинг
Система сама збирає статуси 300+ бекапів і сповіщає лише у разі виникнення збоїв.
Система керує IT-сервісом,
гарантуючи контроль залученості
Ми будуємо системи для IT-аутсорсингу, які роблять роботу інженерів прозорою для клієнтів.
Прозорість spent time
Кожна хвилина роботи інженера чи виїзд на об'єкт автоматично враховуються у фінансових звітах.
Авто-виписка рахунків
Автоматизований облік підписок ліквідує втрати коштів через забудькуватість менеджера.
Моніторинг атак
IP Collector автоматично збирає гео-дані заблокованих IP та формує аналітику кібербезпеки.
Власність на софт
Жодних щомісячних платежів за кожного системного адміністратора. Софт належить вашій компанії.
Бажаєте автоматизувати свій IT-сервіс чи Helpdesk компанії?
Залиште заявку на безкоштовну консультацію, і ми проєктуємо індивідуальну ITSM-систему під ваші завдання.